Frankfurt
Vollzeit

Deine Aufgaben:

  • Du bist erster Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen via Chat, per Telefon oder E-Mail
  • Du dokumentierst Prozessabläufe und arbeitest aktiv an der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung bestehender Serviceabläufe
  • Du bearbeitest Kundenanfragen zu Zahlungen, Bestellungen, Stornierungen & Retouren und hast immer eine emphatische und freundliche Lösung für unsere Kund:innen.

Dein Profil:

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich (z.B. Kaufmann/-frau für Büromanagement) und bringst schon Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Zahlung, mit.
  • Du bringst eine strukturierte, organisierte und ordentliche Arbeitsweise mit.
  • Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticketsystem gesammelt und mit Kund:innen per Chat und Telefon kommuniziert.
  • Du behältst in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und hast dabei die Bedürfnisse unserer Kund:innen im Blick.
  • Neben Deiner Leidenschaft für guten Service arbeitest Du gerne im Team.
  • Du fuchst Dich gerne in komplexere Themen ein und hast keine Angst vor umfangreicher Recherchearbeit im Bereich Zahlung.

Wir bieten Dir:

  • Einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreichen E-Commerce Business, aufgestellt für die Zukunft
  • Wir wachsen mit Dir: Durch Weiterbildungen und Förderungen, abgestimmt auf Deine Interessen, gestaltest Du Deine Karriere bei uns im Unternehmen aktiv
  • Mit 30 Tagen Urlaub, einer transparenten Zeiterfassung, Gleitzeit mit Kernarbeitszeiten und Überstundenausgleich sorgen wir für die richtige Work-Life-Balance
  • Moderne Arbeitszeitmodelle lassen Dich auch teilweise aus dem Homeoffice heraus arbeiten
  • Klare Zielvereinbarungen, regelmäßige Feedbackgespräche und flache Hierarchien kennzeichnen unsere Zusammenarbeit
  • Großzügige Mitarbeiterrabatte auf das komplette Sortiment, Leihräder zum Austesten und ein umfangreiches Corporate Benefits Programm
  • Ein betriebliches Gesundheitsmanagement, Fitnesspausen und Fitnessraum, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen über den Standard hinaus
  • Ein hoch motiviertes, buntes Team, dass Du beim gemeinsamen Frühstück, regelmäßigen Teamevents und Firmenfeiern noch besser kennenlernen kannst